Kraftway внедрил Infra Call Center
Российская группа Kraftway завершила внедрение корпоративного центра обработки вызовов на основе решения Infra Call Center. Это позволило сократить расходы на обработку телефонных обращений, повысить прозрачность процесса взаимодействия с клиентами и партнерами из всех регионов России, а кроме того дало инструментарий для оценки уровня спроса на продукцию компании. До недавнего времени ответной реакцией Kraftway на увеличение обращений было повышение числа сотрудников, которые принимали входящие звонки, являясь рядовыми абонентами корпоративной АТС. Такой алгоритм работы имел единый строй существенных недостатков: отсутствие контроля наличия сотрудника на рабочем месте, инструментария для обучения персонала и оценки его профессионального уровня, возможности анализа статистики обращений, алгоритмов равномерного распределения нагрузки на операторов, организации обслуживания с заданным уровнем качества, а ещё невозможность тесной интеграции деятельности данного подразделения с бизнес-процессами компании. ...
email при указании не будет опубликован.
Теги запрещены.
