Monitor CRM: оптимальное решение для издательского бизнеса

Специалисты компании Market Capital Solutions (MARCS) успешно завершили CRM-проект в Институте комплексных стратегических исследований (ИКСИ), Москва. Основные направления деятельности ИКСИ - издание, продвижение и продажа учебной литературы по производственному менеджменту.

В рамках проекта специалисты MARCS внедрили программу Monitor CRM в отделе прямых продаж. Основные задачи, поставленные перед стартом CRM-проекта, заключались в следующем. Во-первых, необходимо было создать подробную базу данных по клиентам и разработать эффективную систему взаимодействия с заказчиками. Работа с клиентской базой подразумевает также оперативную обработку онлайн-заказов и обращений: все данные о посетителях сайта ИКСИ, которые прошли регистрацию, автоматически поступают в базу данных. Таким образом, сотрудники ИКСИ получили возможность более оперативной и согласованной работы с потенциальными и существующими клиентами.

Во-вторых, сотрудники ИКСИ используют CRM-систему для организации и проведения директ-маркетинговых рассылок. Эффективность этого инструмента продвижения во многом обеспечивается благодаря возможности построения сложных многоступенчатых выборок по различным признакам. Кроме того, Monitor CRM в ИКСИ используется для проведения различных видов маркетингового анализа и построения отчетов.

По словам Марии Титовой, координатора издательского проекта, институт достиг значительных рыночных успехов именно благодаря клиенто-ориентированной политике. Внедрение Monitor CRM - это закономерный шаг на пути к оптимизации работы всей организации. Использование CRM-системы позволяет комплексно решать задачи, связанные с управлением лояльностью, и, следовательно, укреплять позиции ИКСИ на рынке.

Keywords: