Terrasoft Service Desk внедрили в украинской сети супермаркетов Велика Кишеня
Осенью ГК Terrasoft расширила линейку своих продуктов специализированным продуктом по управлению сервисной службой. Одним из первых клиентов, внедривших у себя Terrasoft Service Desk, стала фирма "Квиза-Трейд" (управляющая группа национальной розничной сети "Велика Кишеня"), штат которой насчитывает больше 15 тыс. сотрудников по всей Украине.
В ноябре 2007 г. в компании был благополучно завершен отрезок времени опытной эксплуатации Terrasoft Service Desk, и уже в декабре новоиспеченный продукт введен в промышленную эксплуатацию.
Terrasoft Service Desk применяется в деятельности внутренней сервисной службы розничной сети "Велика Кишеня". При помощи продукта производится регистрация обращений сотрудников со всех торговых площадок сети, заявка проходит обработку и передается для разрешения проблемы.
Ежедневно сервисная работа компании "Велика Кишеня" обрабатывает при помощи Terrasoft Service Desk порядка 100 обращений. В компании разработана методика многоуровневой сервисной поддержки, что позволяет внятно регламентировать заключение возникающих проблем и оперативно реагировать на обращения сотрудников. Таким образом, за счет использования специализированного ПО цикл обработки каждого инцидента автоматизирован, а устранение ошибки максимально сокращено по времени.
В дальнейшем в рамках проекта планируется осуществить интеграцию Terrasoft Service Desk с АТС и ввести в эксплуатацию удаленные рабочие места во всех городах Украины, где работает "Велика Кишеня", а ещё в Молдове, где на нынешний день работает 5 магазинов сети Green Hills Market.
Опубликовано: 09 января 2008
