Genesys и IBM будут продвигать вывод для контакт-центров в Китае

Genesys Telecommunications Laboratories, входящая в компанию Alcatel-Lucent, и корпорация IBM объявили о значительном расширении своего глобального стратегического альянса по совместной разработке и внедрению решения для создания центра обслуживания клиентов (Strategic Alliance for Contact Center Solution). Genesys и IBM в настоящий момент будут сбывать и развертывать это заключение в Китае. Таким образом, компании в первый раз предложат наш общий комплексный продукт, ориентируясь на быстрорастущий целевой региональный рынок Китая и продолжая при этом близкое сотрудничество на мировом рынке.

Новое предложение IBM Contact Center in a Box - это продукт, позволяющий компаниям развертывать упрощенное решение для центра обслуживания клиентов всего за 90 дней и более того меньше. Это масштабируемое решение позволяет реализовать план контакт-центра, удовлетворяющего как малые и средние компании, так и крупные предприятия. Продолжая узко сотрудничать, IBM и Genesys будут поставлять полнофункциональное законченное решение, предоставляя все необходимые возможности для обслуживания клиентов, охватывая обработку запросов и жалоб клиентов, обеспечение продвижения продукции на рынок и сбыта продукции, управление назначениями (работ, ресурсов) и управление бизнес-процессами и операциями.

Отметим, что барыш на китайском рынке приложений для центров обслуживания вырос в 2006 г. на 15,6% по сравнению с аналогичным показателем 2005 г., а в 2007 и 2008 гг. темпы роста доходов на этом рынке составят, по прогнозам аналитиков Frost & Sullivan, 18,2% и 20,9% соответственно. Рыночное изучение IBM, основанное на опросе свыше 300 малых, средних и крупных компаний, показало, что заказчики на региональном рынке Китая ищут экономически эффективное, расширяемое решение "под ключ" для организации центра обслуживания клиентов, которое не возбраняется завернуть в короткие сроки и с минимальными издержками. Новое решение IBM Contact Center in a Box отвечает всем этим требованиям китайских компаний, обеспечивая высокие уровни масштабируемости и информационной безопасности, а ещё невысокий показатель совокупной стоимости владения.

Новое решение IBM-Genesys базируется на открытой архитектуре IBM (выполняемой на блейд-серверах IBM), а кроме того на СУБД DB2, и ПО IBM WebSphere и IBM Tivoli. Технологии компании Genesys - предоставляющие передовые функции маршрутизации вызовов с поддержкой протокола инициации сессии (Session Initiation Protocol, SIP), возможности интеграции компьютерной телефонии, а также средства самообслуживания - обеспечивают точную переадресацию входящих вызовов клиентов нужному сотруднику или ресурсу. Программные приложения Siebel Call Center Applications для центра обработки вызовов, поставляемые Oracle, дополняют это комплексное решение средствами поддержки продаж и послепродажного обслуживания, позволяя компаниям анализировать информацию и снабжать поддержку клиентов, основываясь на данных, которые собраны в процессе обработки вызовов и сохранены в специальной базе данных.

Расширяя родное партнерство, IBM и Genesys будут концентрировать усилия на укреплении своих позиций и росте доходов на региональном рынке Большой Китай (Greater China - Тайвань, Китай и Гонконг) в вертикальных экономических отраслях, таких как банковские услуги, страхование, телекоммуникационная индустрия и государственный сектор. Доминирующее наличие IBM на различных рынках стран этого региона будет во многом содействовать общему росту продаж решений Genesys, увеличению поставок новым клиентам, а также улучшению обслуживания существующих местных клиентов.

В рамках своего альянса IBM и Genesys сконцентрируются на следующих ключевых инициативах в регионе Большой Китай:

• IBM увеличит объем продаж и расширит техническую поддержку решений Genesys в регионе Большой Китай;
• IBM предоставит бизнес-консультантов и технических специалистов по решениям Genesys для поддержки клиентов на месте развертывания решений;
• IBM и Genesys будут совместно разрабатывать специализированные отраслевые решения, учитывающие местную специфику Китая (в этих разработках планируется задействовать научно-исследовательскую лабораторию IBM China Research Lab);
• Для создания, тестирования и демонстрации решений, а также поддержки их продаж на региональном рынке будет использован Центр инноваций IBM (IBM Innovation Center) в Пекине.

Keywords: